湖南涉外经济学院网络故障突发事件应急处置预案
湘外经院办字〔2019〕8号
为了有效地发挥我校校园网在教学，科研，管理，信息传递与收集等诸方面的作用，确保快速、准确、妥善地处理网络故障，以最快速度恢复校园网络正常运行，最大限度地减小网络故障所造成的影响和损失，根据国家教育部、省教育厅、公安部门的有关文件精神，信息技术处依照我校实际情况，特制定我校网络故障突发事件应急处置预案。
一、适用范围
本预案适用于:我校校园网运行故障引起的有可能影响学校、社会和国家安全稳定的紧急事件；由于其他重大事件的发生影响到我校校园网正常运行，并由此可能影响到学校、社会、国家安全稳定的事件。
二、应急处置工作的原则
统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。学校各级党组织、各二级学院和行政部门，都须从讲政治的高度加强领导，增强大局意识、责任意识，协同配合，切实做好维护校园网畅通的各项工作。
网络故障突发事件应急处置工作要针对突发事件的特点，有重点地实施保障，尽可能优先保障重点部门的网络通信需求。在某些网络链路事故中，可对部分用户的网络功能进行限制，以保障整个校园网的正常运行。
三、组织机构和职责
（一）成立学校网络与信息安全工作领导小组
组长由学校校长担任，副组长由学校党委书记、党委副书记和副校长担任，成员由校各党政处室、各二级学院院长等部门负责人及各二级学院党总支书记、信息技术处相关技术人员组成。领导小组下设网络信息安全应急保障办公室，办公室设置在信息技术处，信息技术处处长任办公室主任，负责具体的应急保障工作。详见：《关于成立网络信息安全工作领导小组的通知》。
（二）组织指挥
由网络与信息安全领导工作小组统一指挥，在网络安全事件发生后，接受并处理事件报告（来自于学生、老师或社会工作人员），鉴定事件的性质，并做出通知和报告决定，同时采取有效的应对措施，以减少校园网络损失和遏制不良影响的蔓延。
（三）职责任务
网络通信监控组：由党委宣传部总体负责，各二级学院和信息技术处协助，根据紧急事件级别通过适当渠道发布信息，学校办公室、教务处、学生工作处、人事处、各二级学院等部门负责做好师生的解释安抚工作。
宣传外联组：由党委宣传部负责，在事件发生后负责网络安全事件对外宣传和外联等工作。
网络技术支持组：由信息技术处负责，及时、准确排查网络故障，对网络故障突发事件按要求提供必要的技术支持，并采取相关措施排除故障。
四、应急响应
（一）分级响应
特别重大事件(I级)：长时间的全局性重大事件。即出口主要互联、骨干网络中断甚至全部中断超过8小时。
重大事件(II级)：较长时间的全局性事件。即出口主要互联、骨干网络中断甚至全部中断超过2小时，小于8小时。
大事件(III级)：全局性事件。即出口主要互联、骨干网络中断甚至全部中断超过30分钟，小于2小时。
一般事件(Ⅳ级)：短时全局性事件。即出口主要互联、骨干网络中断小于30分钟。
（二）应急处置步骤
事件发生并取得确认后，相关人员应立即将情况报告学校网络与信息安全工作领导小组下设的网络信息安全应急保障办公室，由网络与信息安全工作领导小组鉴定事件的性质和严重性，并决定是否启动该预案，一旦启动该预案，有关人员应及时到位，由网络技术支持组判断事件级别，并及时与网络通信监控组沟通，以确定采取相应的应急措施。
1．一般事件(Ⅳ级)，网络技术支持组确定故障类型，及时联系相关技术人员，排查故障，迅速解决问题。
2．较大事件(III级)，网络技术支持组上报信息技术处处长，查明故障类型及原因，协助网络通信监控组出具相关说明并在校园网上公布，联系相关负责人，协助相关人员解决问题。网络通信监控组做好对教职工和学生的解释工作。
3．重大事件(II级)，网络技术支持组上报网络与信息安全工作领导小组副组长，并查明故障类型及原因，协助网络通信监控组出具相关说明并在校园网、宿舍、食堂等公共区域公布，联系相关负责人，协助相关人员解决问题。网络通信监控组做好对教职工和学生的解释工作。
4．特别重大事件(I级)，网络技术支持组上报网络与信息安全工作领导小组组长，并查明故障类型及原因，同时协助网络通信监控组出具相关说明并在校园网、宿舍、食堂等公共区域公布，并每2小时通过相关途径公布处理进度。积极联系相关负责人，协助相关人员解决问题。网络通信监控组做好对教职工和学生的解释工作。
五、附则
本预案自发布之日起实行。